¿Alguna vez le han llamado vendedor o vendedora cuando su título es Ejecutivo de Cuentas? ¿Cómo se sintió?
Sus clientes sienten la misma angustia cuando sustituye la terminología de ellos por la suya. Existen estudios que demuestran que al usar terminología del entorno del cliente, mejoramos nuestra posición y la percepción de ser consejeros fidedignos.
Un concepto tan básico como el término que maneja una organización para hablar de su personal es importante. ¿Las personas en la compañía de su cliente son empleados, asociados, personal o reparto? ¿Al hablar de una unidad geográfica, su cliente dice regiones o territorios? Por mínima que nos parezca la diferencia, puede afectar a nuestro cliente.
Al citar la terminología de su cliente, sabrá que usted está escuchando y entendiendo.
El artículo original en inglés: Speak Their Language
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