Objetivo
Hablar menos, escuchar más y comprender mejor a su cliente; para cerrar mejores ventas con mayor facilidad.
Dirigido a
Profesionales de Ventas, Ejecutivos, Gerentes, Consultores y todo personal que debe interactuar con clientes internos y externos.
Beneficios
A través de ejercicios prácticos enfocados en su experiencia laboral, aprenderá a:
- Abrir el diálogo basado en las necesidades del cliente o interlocutor
- Escuchar y comprender las necesidades e inquietudes específicas
- Descubrir motivadores ocultos
- Proponer basado en necesidades
- Obtener confirmaciones condicionales que lleven al cierre
- Manejar preguntas y objeciones
- Cerrar, acordando los pasos a seguir
El Comunicador por ERC
Agenda
- Conducta de Entrada: Cada participante observa su desempeño al hacer una venta.
- Apertura Socrática: Permite al cliente hablar acerca de sus intereses y necesidades específicas.
- Verificar la Comprensión: Técnicas para escuchar activamente y mejorar la comprensión, para que el cliente pueda expresar su posición libremente.
- Sondeos Socráticos: Frases y preguntas claves para descubrir necesidades con detalles antes de hacer una propuesta.
- Motivador Oculto: A veces un sentimiento puede bloquear su venta. Logre que su cliente sienta suficiente confianza para expresar sus motivadores y compartir elementos claves de su negocio.
- Propuesta sin Sorpresas: Aprenderá una forma clara y convincente de presentar su producto o servicio, conociendo a fondo las necesidades.
- Manejo de Preguntas y Objeciones: Descubra el interés detrás de las preguntas y objeciones antes de contestar. Indague, aísle y ofrezca opciones para negociar diferencias.
- Cierre: Como usar preguntas condicionales para obtener subdecisiones y cerrar sin presión.