ERC Consulting

Comprenda las necesidades de colegas y clientes, mientras fortalece sus relaciones de negocio

Objetivo

Un método que permite hablar menos, escuchar más y sostener reuniones y soluciones más productivas.

Dirigido a

Consultores internos y externos, personal de mercadeo y diseño, líderes, ejecutivos, gerentes y personal de servicio.

Beneficios

A través de ejercicios prácticos enfocados en su experiencia laboral, aprenderá a:

• Abrir el diálogo basado en las necesidades del interlocutor
• Escuchar y comprender las necesidades e inquietudes específicas
• Utilizar buenos sondeos
• Descubrir motivadores
• Obtener confirmaciones condicionales que lleven al cierre
• Manejar preguntas y objeciones
• Cerrar, acordando los pasos a seguir

Agenda

1. Conducta de Entrada: Cada participante observa su desempeño en una reunión.
2. Apertura Socrática: Permite al cliente hablar acerca de sus intereses y necesidades específicas.
3. Verificar la Comprensión: Técnicas para escuchar activamente y mejorar la comprensión, para que el cliente pueda expresar su posición libremente.
4. Sondeos Socráticos: Frases y preguntas claves para descubrir necesidades con detalles antes de hacer una propuesta.
5. Propuesta sin Sorpresas: Aprenderá una forma clara y convincente de presentar su solución, conociendo a fondo las necesidades.
6. Manejo de Preguntas y Objeciones: Descubra el interés detrás de las preguntas y objeciones antes de contestar. Indague, aísle y ofrezca opciones para negociar diferencias.
7. Cierre: Como usar preguntas condicionales para obtener subdecisiones y cerrar sin presión.